Política de Devolución y Reembolsos

Cambios y devoluciones

Garantía legal

Si el producto que compraste presenta una falla, tienes derecho a la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 y a la política del SERNAC. Dispones de 6 meses (salvo que se especifique algo distinto) para solicitar el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Summit Coffee by Gonzalo definirá la opción que aplique según sus capacidades.

Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta o comprobante de compra online.

Los productos alimenticios y perecibles (café molido o en grano abierto, dulces, macarons, té, cuchuflí y similares) no están sujetos a cambio una vez abiertos o consumidos, salvo que presenten un defecto de fabricación o lleguen en mal estado, por razones de higiene e inocuidad. Las piezas consumibles de accesorios (como gomas o muelas de molinos), que se desgastan por su uso, tampoco están sujetas a garantía.

Política de cambios

  • Si el producto no cumplió con tus expectativas o no corresponde al formato/tamaño correcto, te ofrecemos 10 días hábiles para realizar el cambio. No se realizan devoluciones de dinero.
  • El producto a cambiar debe estar sin uso, sellado/sin abrir, con su empaque y en perfectas condiciones. Los cambios solo se autorizarán una vez que confirmemos el buen estado del producto recibido. En el caso de alimentos, solo se aceptan cambios de productos sellados y dentro de su fecha de consumo.
  • Si eres de Santiago, puedes acercarte a nuestra oficina ubicada en la comuna de La Florida, donde nuestro equipo revisará el producto y procederá con el cambio.
  • Si eres de regiones, escríbenos a [email protected] indicando tu número de orden, el cambio que deseas realizar y la dirección donde Chilexpress u otro medio de envío pueda retirar el producto. Esto dependerá de que el medio de envío cuente con la capacidad para hacerlo. Cuando el producto llegue a nuestra tienda, lo revisaremos y volveremos a despachar si corresponde.
  • En ningún caso, ya sea por cambio o garantía, Summit Coffee by Gonzalo pagará el transporte de ida ni de regreso al destino. Si existe diferencia de precio, deberás realizar una transferencia por el monto acordado con el equipo de ventas. Recuerda que el cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor al que compraste; no se devuelve dinero.
  • Solo se realizan cambios presentando boleta o comprobante de compra (Webpay).

Estas políticas están avaladas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

Última actualización: junio 2026. Consultas: [email protected]